Sito web

  • Tipologia: SaaS
  • ID Scheda: SA-1797
  • Stato corrente: QUALIFICATA
  • Categoria: Servizi per la fiscalità, Comunicazioni a cittadini e imprese, Servizi interni alle PA
  • Azienda fornitrice: Golem Net
  • Referente commerciale: dimitri de porzio
  • Data di qualificazione: 30-06-2021 13:23

Descrizione generale del servizio

Piattaforma web dedicata ai siti ed i portali internet delle Pubbliche amministrazioni e/o delle società partecipate a capitale pubblico. Perfettamente aderente alle linee guida di design emanate da AgID nel 2016, offre servizi on line avanzati e una gestione dell’Amministrazione Trasparente particolarmente efficiente, unitamente al rispetto rigoroso dei criteri di accessibilità e usabilità. Tutti i siti, i portali e gli applicativi presenti in questa sezione sono pienamente conformi alla Direttiva Europea 2016/2102 sull’accessibilità Web e quanto normato e stabilito in materia.

Caratteristiche funzionali del servizio

  • Pannello di controllo web per gestire tutti i contenuti
  • Amministrazione: Albo Pretorio digitale, Amministrazione Trasparente, Bandi di Gara e Contratti, Servizi a cittadini ed imprese, Procedimenti Amministrativi
  • Informazioni: Avvisi - News, Eventi, Guida turistica, Immagini, Video
  • Servizi Online: Newsletter, Segnalazioni, Moduli compilabili, Prenotazioni, Area riservata
  • App mobile: inAPP
  • Moduli autocertificazione

Benefici offerti dal servizio

  • Costo della piattaforma calcolato in base alla fascia di abitanti dell'ente
  • Rispetto dei requisti di accessibilità (livello di priorità AA delle WCAG 2 previsto per i siti web della PA)
  • Layout responsive basato sul Design System della Pubblica Amministrazione Italiana
  • Grafica personalizzata (testata fotografica e colori)
  • Allineamento continuativo alla normativa vigente, senza costi ulteriori

Piattaforma Cloud attraverso la quale è erogato il servizio

Aruba

Cloud Deployment Model

Public Cloud

Specificare altra rete pubblica

  • Altra rete pubblica (specificare) (Aruba S.p.A.)

Infrastruttura Cloud su cui è basato il servizio

  • Infrastruttura di un fornitore terzo qualificato come CSP
    • Aruba S.p.A.

Sono richiesti prerequisiti?

No

Esistono dipendenze?

No

Canali disponibili per il supporto tecnico

  • E-mail: Disponibile
  • Ore supporto: Lun. Ven. 08:30 - 13:30; 15:00 - 18:00
  • Telefono: Disponibile
  • Ore supporto: Lun. Ven. 08:30 - 13:30; 15:00 - 18:00
  • Sistema di on-line ticketing: Disponibile
  • Ore supporto: Lun. Ven. 08:30 - 13:30; 15:00 - 18:00
  • Web chat: Disponibile
  • Ore supporto: Lun. Ven. 08:30 - 13:30; 15:00 - 18:00
  • Assistenza on-site: Disponibile
  • Ore supporto: Lun. Ven. 08:30 - 13:30; 15:00 - 18:00
  • Assistenza remota: Disponibile
  • Ore supporto: Lun. Ven. 08:30 - 13:30; 15:00 - 18:00
  • Eventuale altro canale (specificare): Non disponibile

Tempi di attivazione e disattivazione del servizio

  • Tempo di attivazione: 12 ore senza contenuti - Con porting dei contenuti previa analisi
  • Tempo di disattivazione: 5 giorni

Modalità e processo di attivazione

Invio del documento di avvio progetto, attivazione della piattaforma su indirizzo riservato, creazione account nel pannello di controllo, porting dei dati, formazione online o onsite, invio materiale pubblicitario

Modalità e processo di disattivazione

Al termine del contratto o in caso di disdetta il servizio rimane attivo per 5 giorni a disposizione del cliente per lo scarico dei dati

Estrazione dei dati a seguito di disattivazione

Da pannello di controllo è possibile esportare alcuni dati. Su richiesta vengono esportati i dati completi in formato csv ed eventuali documenti sono a disposizione su una apposita area ftp

Dati esportabili

  • Formato dei dati esportabili: CSV
  • Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.): Log degli accessi alla piattaforma relativi agli ultimi 15gg

Formati in cui è possibile estrarre i dati

CSV

Estrazione e formati di altri asset (in seguito a disattivazione)

Dati amministrazione (delibere, determine, bandi, ordinanze, concorsi), avvisi, appuntamenti, segnalazioni in formato CSV.

Indicare quali delle seguenti modalità di fruizione del servizio sono supportate

  • Web Browser
  • App Mobile

Specificare i browser supportati

  • Explorer (10 o superiori)
  • Firefox (38 o superiori)
  • Chrome (50 o superiori)
  • Safari (9 o superiori)
  • Opera (30 o superiori)

Differenze nella fruizione del servizio tra la versione Mobile e la versione Desktop

Dalla versione mobile è possibile effettuare segnalazioni all'ente corredate di foto e mappa geolocalizzata.

Documentazione tecnica

Il prodotto non necessita di installazione. E' previsto un manuale di utilizzo del pannello di controllo fornito ai clienti.

Formati in cui è disponibile la documentazione tecnica (Selezionare una o più voci dall'elenco)

  • Disponibile in formato/i consultabile/i offline (pdf)

Elenco delle lingue in cui è disponibile la documentazione

  • Italiano

API di tipo REST/SOAP disponibili per il servizio

  • E' disponibile l'endpoint REST (https://www.sitipa.it/wp-json/wp/v2/)
  • Viene fornita la documentazione delle API in formato Web (https://www.sitipa.it/wp-json/wp/v2/)

Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API

Dati generali del comune, eventi (lista e dettaglio), calendario eventi, avvisi (lista e dettaglio), elenco uffici

Specificare le piattaforme abilitanti supportate dal servizio

  • Altro (specificare) (nessuna)

Elenco di procedure per garantire la reversibilità del servizio SaaS.

  • A seguito di disdetta del contratto vengono forniti i dati presenti sul sito in formato CSV ed i file tramite un accesso FTP

Scalabilità del servizio

No

Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio

La disponibilità del servizio è monitorata tramite dei servizi esterni. Annualmente (inizio Ottobre) prima dell’invio del canone annuo al cliente viene inviato un riepilogo dei costi della piattaforma per l’anno successivo.

Metriche e statistiche disponibili

Google Analytics

Report disponibili

Ogni anno a inizio Ottobre viene inviato un riepilogo dei costi di manutenzione per l'anno successivo

Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente

  • Availability (in percentuale): 98%
  • Maximum First Support Response Time (in minuti): 360

Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche

  • E' disponibile il monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio?:
  • Sono disponibili delle notifiche via SMS/email per gli eventi di indisponibilità del servizio?: No

Controllo dell'Acquirente sulla gestione dei dati

  • L'Acquirente ha la possibilità di scegliere la localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati?: No
  • L'Acquirente ha a disposizione procedure per la cancellazione permanente dei dati?: No

Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati

Autenticazione con login e password su canale HTTPS

Possibilità di configurazione/customizzazione dei meccanismi di autenticazione

No

Disponibilità di autenticazione a 2 fattori

Politiche di accesso alle informazioni in audit

  • In tempo reale: No
  • Differenziata tra utilizzatori e fornitore: No
  • Tempo minimo di conservazione delle informazioni di audit: 180gg
  • Tempo massimo di conservazione delle informazioni di audit: 180gg
  • Tempo minimo di conservazione dei log di servizio: 180gg
  • Tempo massimo di conservazione dei log di servizio: 180gg

Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri)

Nome parametro Unità di misura Quantità minima
Parametro 1 Abitanti Nuemro 250
Parametro 2 Servizi opzionali a corpo 0

Prezzo base del servizio

  • Prezzo base in euro (in euro): 500
  • Eventuale costo di attivazione (in euro): 0

Altre condizioni

I servizi opzionali sono aggiunti al costo iniziale se richiesti

Esecuzione dei test OWASP

  • Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica?:
  • Relativamente all'ultima esecuzione dei testi di cui alla "OWASP Testing Guide v.4" le componenti del servizio SaaS sono risultate esenti da vulnerabilità:

Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni

Presa in carico: 1 ora. Gestione: 24 ore

Localizzazione dei data center

Localizzazione (anche parziale) all'interno del territorio italiano

Terms & Conditions

  • Dichiaro che non è occorso altro evento che abbia modificato il rispetto dei requisiti di cui all'allegato "A" alla presente circolare.